项目编号：Dlmu-FS-20230298
项目名称：图书馆管理系统维护
公示时间：2023年07月04日- 2023年07月07日
拟成交单位 ：艾利贝斯软件科技发展（北京）有限公司
采购预算：95000
采购内容：
1. 在 Ex Libris 的正常营业时间内，为解决用户向 Ex Libris 报告的错误做出合理的商业努力，前提是用户通过 TCP/IP（包括 Telnet 和 FTP）授予 Ex Libris 对用户设备的适当和及时的远程访问权限；
2. Ex Libris 在正式发布系统的更新升级或改进版本时，向用户提供该更新升级或改进版本 并且不收取额外费用；
3. 对于现行版本中的错误，提供及时诊断和更正；或改正在用户使用手册或用户提供的相 关资料中的错误；
4. 及时提供系统新版本和升级版本的技术手册和操作指南，以 Ex Libris 发布的正式文档为主；
5. 对用户在系统使用中所提出的技术问题提供咨询、帮助和提出建议服务；
6. 提供每周 5 天* 8 小时的工单、企业微信的产品咨询与技术支持服务；
7. Ex Libris 应用户要求，提供应用服务器的定期检查服务，每季度一次，并在每次巡检后 提交电子版检查报告。检查内容包括：服务器性能、内存使用情况、存储可用空间、 Oracle 数据空间、Oracle 相关表空间、Oracle 数据库访问、各项应用系统服务(PC SERVER、WWW SERVER、Z39 SERVER 等)、数据备份情况等，并每天通过系统自动邮 件发送给系统管理员。Ex Libris 将积极配合用户的备份数据的恢复测试工作。
8. 如用户在系统使用中出现系统程序问题（非系统配置及日常业务操作等运营需求），ExLibris 系统支持工程师将提供以下服务并且不收取额外费用：
1) 使用商业上合理的努力向用户提供改正性的解决方案和/或信息来解决此问题/缺陷或提供变通方法；
2) 协助用户准备有关描述系统问题/缺陷的文件资料，以便提供给 Ex Libris 系统支持中心；
3) 如果用户认为问题依旧没有解决，Ex Libris 将在工作时间内做出以下响应：
9. 对于影响到系统主要功能使用的问题，在用户提出问题后的4个工作小时内，ExLibris 应在工作时间内使用商业上合理的努力做出反应，并尽快提出可供参考的解决方案；
10.对于影响到数据库完整性的问题，在用户提出问题后的4个工作小时内，在工作时间内使用商业上合理的努力做出反应，并尽快提出可供参考的解决方案；
11.对于不影响系统正常使用的小问题做出及时反应，并使用商业上合理的努力尽快提出可供参考的解决方案；
为清晰起见，上述维护和技术支持服务不包括：
1) 现场服务
2) 新版本的安装或培训
3) 更新的安装或培训
4) 服务器硬件及操作系统
5) 存储设备
6) 网络设备
7) 非 Ex Libris 生产的软件及由于安装该软件带来的可能的故障。
单一来源理由：因艾利贝斯软件科技发展（北京）有限公司为图书馆的纸本馆藏资源的管理、发现揭示及读者服务提供综合解决方案，能够满足我校图书馆当前和未来发展的需要。该公司不但是原图书管理软件的服务供货商和开发商，同时也拥有其专有技术和独立自主知识产权，能够提供代码级的问题诊断和解决方案。在系统支持与售后方面也只有艾利贝斯软件科技发展（北京）有限公司能提供系统新版本和升级版本的技术手册和操作指南；对于现行版本中的错误，提供及时诊断和更正；提供应用服务器的定期检查服务，每季度一次，并在每次巡检后提交电子版检查报告。能够提供用户备份数据的恢复测试工作。
论证小组成员：陈思彤、毕宏、杨丽馨
有关单位或个人如对本项目采用校内单一来源采购方式有异议，应在公示期内以书面形式向开云手机在线登陆入口招投标与采购中心反映。
联系人：顾老师
联系电话：84729274
国有资产与实验室管理处
招投标与采购中心
2023年07月04日
